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用“担当”解决各种不分管、可不管的事儿

沈阳日报 李莉 2018年12月07日 14:31

  原标题:用“担当”解决各种不分管、可不管的事儿 让患者“求告有门”

  紧张的医患关系、过度的医疗诊治、个别医护人员收受红包……

  如何给患者一个平等的就医环境?如何树立良好的医风医德?如何像对待亲人一样呵护病患?

  前不久,苏家屯区卫计局受理了一起投诉案,本是一桩小事,却三番五次得不到解决,引人深思。

  两个月前,该区一名40多岁女子被狗咬伤,到区某医院打狂犬疫苗。按照流程,该女子的伤口需在自动清洗机上清洗、消毒后再扎疫苗。而在这样的“自动清洗”过程中,原则上无需医护人员在侧。数日后,该女子未按医嘱到医院复诊,私自去其他医疗单位诊治,结果伤口处理不当,导致感染。该女子以自动清洗机旁无医护人员在侧,造成伤口感染为由,将医院诉之区卫计局。先后几次到卫计局法制科、医政科、防疫科以及机关党委等科室投诉,但因工作人员忙碌不在岗位、投诉涉及多个科室等原因,未得到及时解决。

  为此,该女子直接找到苏家屯区卫计局局长黄英。

  得知情况后,黄英立即开展调查发现,尽管科室人员因下基层等原因不经常在机关办公,但每个科室仍是按照各自的分管范围给投诉者予以答复,做了相关工作,但没能取得投诉者的理解。处理此事过程中,黄英发现,不是工作人员不作为,而是在解决投诉时存在体制机制问题,机构职能范围相互掣肘。黄英立即责成机关党委专门负责解决该投诉,给患者一个满意的答复;召开局党委会议,建立“首接负责制”,不管是哪个部门第一个接待问题,都要一以贯之负责到底 5b4 ,用“担当”的精神把原则上不分管、可不管的事儿承接下来。同时,责成机关党委专门负责接待投诉,不能再出现患者来投诉“求告无门”的境遇。

  记者了解到,结合全市“解放思想推动高质量发展大讨论”,苏家屯区卫计局从加强行业作风建设、畅通群众诉求渠道上下功夫,以完善的服务体系营造良好的营商环境。

  区卫计局与医疗机构签订《党风廉政建设责任状》,医生与住院患者签定《医患协议书》《医患双方不收和不送红包协议书》;区卫计局组成检查小组明查暗访,将检查结果全系统通报,着力解决服务态度方面存在的问题,切实改进工作作风;畅通医疗纠纷投诉渠道,建立卫计局医疗纠纷联动机制,按照“机关党委牵头、各科室配合联动”的工作原则,促进各科室的密切配合,避免一个问题多科室辗转投诉;设立医疗纠纷投诉电话,并向社会公布,依法维护医患双方及信访投诉人员的合法权益,使群众满意度不断提高。

  沈阳日报、沈报融媒记者 李莉

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